FALE CONOSCO

Sustentação AMS

Por que contar com um AMS especializado em TOTVS é vital para a continuidade operacional da sua empresa

Em um cenário onde tecnologia e processos de backoffice precisam funcionar 100% do tempo, muitos CEOs enfrentam o mesmo desafio: “O sistema está no ar… mas quem garante que ele continue funcionando com agilidade, correção e evolução constante?” É aí que entra o serviço de AMS (Application Management Services) ou simplesmente Sustentação de Service Desk. E quando falamos de empresas que utilizam TOTVS Protheus, RM, Datasul ou soluções complementares como BI, integrações e automações, essa sustentação precisa ser feita por quem realmente entende o ecossistema TOTVS de ponta a ponta. É exatamente nisso que a Nexttep é especialista.

O que é AMS e por que ele é estratégico (muito além de “suporte técnico”)

Diferente de um help desk reativo que apenas “resolve chamados”, a Sustentação AMS da Nexttep tem foco em:

  • Estabilidade operacional – prevenir falhas antes que aconteçam
  • Suporte funcional + técnico TOTVS – resolvendo da causa-raiz, não com “gambiarras”
  • Evolução contínua do ERP e processos – aplicando patches, atualizações e melhorias
  • Organização e padronização do uso do sistema – reduzindo dependência de pessoas-chave Em outras palavras: mantemos seu sistema saudável, atualizado e aderente ao negócio — sem depender de heróis internos.
Como funciona o AMS da Nexttep na prática

Nosso modelo de sustentação segue uma jornada estruturada:

Etapa

  • 1. Transição e entendimento do ambiente
  • 2. Atendimento contínuo via Service Desk estruturado
  • 3. Correções funcionais e técnicas TOTVS
  • 4. Atualizações e aplicação de patches
  • 5. Melhoria contínua e indicadores

O que fazemos

  • Levantamento de módulos, integrações e criticidades
  • SLA claro, fila de atendimento priorizada e registros documentados
  • Ajustes de cadastros, rotinas, regras de cálculo, banco de dados e linguagem AdvPL
  • Manutenção preventiva e adequação às obrigações legais
  • Relatórios de chamados e insights de melhorias

Benefício para o negócio

  • Entrada com contexto sem curva de aprendizado demorada
  • Previsibilidade e rastreabilidade das demandas
  • Erros resolvidos com assertividade e agilidade
  • Sistema sempre alinhado com legislação e performance
  • Gestão de TI baseada em dados e não em sensação
Diferenciais da Nexttep em relação a outros provedores de AMS

Nosso modelo de sustentação segue uma jornada estruturada:

Diferencial

  • Canal homologado TOTVS
  • Equipe híbrida (funcional + técnica)
  • Foco em causa-raiz, não paliativos
  • Modelo flexível por pacote de horas ou SLA dedicado
  • Visão consultiva, não apenas suporte

Como entregamos

  • Acesso direto a legislação, patches e roadmap oficial
  • Traduzimos a necessidade do usuário em solução sistêmica com agilidade
  • Corrigimos o problema na origem para não voltar
  • Atende empresas de diferentes portes sem engessar custos
  • Cada atendimento é oportunidade de otimizar processos
Conclusão: Sustentação de ERP não é custo é estratégia para garantir continuidade e eficiência

Se sua empresa utiliza TOTVS como sistema central, não dá para contar apenas com suporte emergencial ou depender de um único analista interno.

Com um AMS especializado como o da Nexttep, você ganha:

  • Tranquilidade operacional
  • Segurança fiscal e tecnológica
  • Evolução constante do ERP com controle de custos
Quer entender se seu ambiente está mais “apagadando incêndio” do que evoluindo?

Fale com nosso time e solicite um diagnóstico gratuito de maturidade em sustentação. Vamos te mostrar em poucos dias onde estão os riscos e onde estão as oportunidades.

Fale com a Nexttep

Entre em contato!

FALE CONOSCO